2017/2/19

この事例から学べること ・どのくらいの時間で終わるか明記することで、回答のハードルを下げる

1.Fidoとキャンペーン概要

【店舗名】Fido （携帯ショップ）

1994年創業カナダの４大携帯会社。現在は携帯だけでなく、インターネットのサービスもしています。特に２０代３０代の若め世代に人気の携帯会社です。

3.アンケート回答のハードルを下げる方法

今回カスタマーサービスに連絡したのはキャンセルしたいオプションサービスがあったからです。

携帯を新しく購入した際に、「spotifyプレミアム」のオプションサービスが６ヶ月フリーだからつけておくね。とお店の人が設定してくれたのですが、６ヶ月が過ぎたようで携帯の請求書に＄9.99の金額が表示されていたのでこれはキャンセルせねば！と携帯ショップへ立ち寄ったのです。

しかし設定はお店でできたのにキャンセルはお店ではできず、カスタマーサービスでのみ手続きできるとのことでした。

長い時間を耐えやっとの思いでキャンセルができたのでアンケートに答えてみました。

・ まずはこのアンケートについての説明。
４、５分で終わるアンケートであること、毎月１人に$100のVisaギフトカードがあたるとのお知らせ。

4,5分と聞くと難しくないのかなと個人的には感じます。
答えてみようかなという気持ちになります。