1.はじめに

【店舗名】STARBUCKS(カナダ・コーヒーショップ)

2.キャンペーン名

キャンペーン名	STARBUCKS Customer Experience Survey!
期間	期限内（ただし期限の記載がありませんでした）
対象	STARBUCKSよりemailを送られた人
目的	商品・サービス向上
内容	STARBUCKSから送られてきたemailに沿って、アンケートにこたえるとSTARBUCKSポイントカード１０スターがもらえる。

 

 

3.応募へのきっかけ

今回このアンケートemailが送られてきたのはSTARBUCKSを利用してから3日後の事でした。
以前にも同じアンンケートのemailを受け取り答えたことがあります。

調べてみると前回emailをもらったのは11/30/2016なので２ヶ月経たないくらいで再度同じ店舗についてのアンケートメールが届きました。

私がその間一度もお店に行かなかったはわけでは勿論なく、最低でも週に１回は同じ店舗に足を運んでいたので、このアンケートメールはランダムに選ばれた人に送られるものなのだと思います。

 

4.応募してみましょう！

早速、アンケートを始めました。今回はiPhone SEを使用。
送られてきたemailがこちら↓

アンケートに答えられるのは限られた時間だけなので、すぐに答えてねと書かれているのですが、特にその期限は記載がありませんでした。

「Click here」をクリックしてアンケートページへ。

・まずは英語かフランスを選択

・するとまたemailと同じ内容が書かれた画面へ。
アンケートに答えてから3日以内にボーナス１０スターをあげますよという内容です。

「NEXT」で次へ

・１８歳以上か、以下かにチェック

・書かれている日時に店舗を訪れたのは確かかの確認

・次はいつ頃お店を再度訪れると思うか

＊この先は記載されている日にお店に行った時の評価を１から７でアンケートには答えます。

・頼んだドリンクは払う価値のあるものだったか？
・店内は綺麗だったか
・ドリンクの味は美味しかったか
・食べ物は美味しかったか

・店員さんはオーダーを間違いなく聞いたか
・妥当な時間でオーダーしたものを受け取ることができたか
・店員さんは自分を知ろうと努力したか
・店員さんは自分が期待した以上の対応だったか

これでアンケートは終了です。

5.このキャンペーンに応募してみて

とても簡単な質問で質問内容もわかりやすくて、答えるのにストレスを感じませんでした。

これで10スターもらえるなら、いつでも喜んで答えたいです。

ここでSTARBUCKSのポイントカードについて
このポイントカードはカードに金額をチャージしてカードを使って買い物すると、＄１につき2スターもらえます。

１２５スター集めると好きなサイズの好きなドリンクを１つもらうことができます。

その他にも今回のemailアンケートや、ダブルポイントデー、その他キャンペーンを常にしていて上手に活用するとすぐにポイントが貯まります。

ちなみにカナダのSTARBUCKでTallサイズのコーヒーは＄2.30です。

カナダ人はコーヒー片手に歩いている人ばかり。本当に多いです。
それもありコーヒーショップも１ブロック歩けばあるといった感じです。

私がいつも行くSTARBUCKSはアパートのすぐ隣にあり朝コーヒーを切らしている時は、部屋着のまま買いに行ってしまうくらいです。そしてそんな姿のご近所さんも頻繁に見かけます。

オープンも店舗によりますが朝５時の店舗もあったり、本当にコーヒーショップはカナダではなくてはならないものといった感じです。

ちなみにSTARBUCKSのホームページを開いた際にあった店舗紹介の地図があり、改めて見てもやはり１ブロックに1店舗と言った感じです。

アンケートに答えたその日にカードへボーナスポイント１０スターがすでに入っていました。素早い対応気持ちがいいです！
また今週立ち寄りたいと思います。

 

このようにライフエスコートでは、日本にとどまらず世界で実施されているキャンペーンの実態を調査し、オムニチャネルキャンペーンを検討されている企業様へ最新の情報をメールマガジンにてお届けしております。

また、実際にキャンペーンを行うにあたって、どのチャネルでどのようにお客様と接点をもつべきなのか、さらにどのようなキャンペーンがお客様の気持ちをワクワクさせるのかなど、弊社では多くの事例をもとに御社に最適なご提案をさせて頂きます。

是非、オムニチャネルキャンペーンをご検討の企業様は、ライフエスコートへお気軽にご相談ください。

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